Compte-rendu de l'INC Retraite du 30 avril 2025

L’Instance Nationale de Concertation (INC) de la branche Retraite, réunie le 30 avril 2025, s’est tenue dans un climat à la fois serein mais pas sans question sur l’avenir. Marquée par des échanges denses autour de la satisfaction des assurés, de la gestion des ressources humaines et des leviers d’engagement, cette Instance a permis de dresser un panorama contrasté des forces et fragilités du service rendu par la branche.

Une assurance retraite en quête d’équilibre

Le Directeur général de la CNAV a rappelé les efforts soutenus de la branche, avec plus de 600 000 rendez-vous honorés en 2024. Il a salué la stabilisation de l’outil SYRCA et assuré que la transformation numérique, bien que poussée, ne saurait devenir exclusive : aucune prestation ne peut être exigée en ligne uniquement, principe fondamental que le SNADEOS CFTC salue comme une nécessité de justice sociale.

Cette volonté d’accessibilité doit néanmoins être mise à l’épreuve d’une réalité plus nuancée : le baromètre de satisfaction révèle un taux élevé de satisfaction chez les retraités (86 %), mais un recul préoccupant chez les actifs (71 %). L’analyse fine des parcours montre que les assurés ayant utilisé un seul canal, souvent numérique, sont les plus satisfaits, tandis que ceux ayant multiplié les points de contact manifestent davantage de frustration – reflet d’un parcours client encore trop erratique pour le SNADEOS.

Le canal téléphonique reste plébiscité (notamment le 3960), avec une baisse des appels moyens par assuré, signe d’une amélioration de la qualité perçue. Le SNADEOS CFTC note toutefois que cette performance masque des fragilités persistantes : les délais de traitement constituent encore la moitié des motifs de réclamations, et les réclamations urgentes ou sensibles peinent parfois à être traitées dans les temps, malgré des améliorations notables.

Ressources humaines : entre volontarisme et vigilance

L’année 2024 a été qualifiée de record par le Directeur Général en matière de recrutements avec 2 575 embauches. M.VILLARD a insisté sur le fait que la branche est composée très largement par des personnels en CDI, souvent experts, et que le recours aux CDD reste modéré.

Le SNADEOS CFTC prend acte de cette volonté de stabilisation, tout en soulignant que le taux de turnover, bien que sous contrôle (inférieur à 8 %), cache une tendance préoccupante : l’augmentation des départs dans les premiers mois, signe d’une intégration parfois défaillante sans doute perfectible. 

Le point évoqué en INC sur l’absentéisme attire l’attention du SNADEOS CFTC, une analyse fine de l’absentéisme de longue durée doit être conduite par la branche. En effet, au-delà du vieillissement des salariés, il faudrait en savoir plus sur l’absentéisme touchant les salariés de 30-50 ans et identifier si leur situation est susceptible d’être en lien avec des risques psychosociaux.

Les CARSAT bénéficient d’une masse salariale stable sur la période de la COG, leur permettant des marges de gestion que le SNADEOS appelle à mobiliser pour renforcer les conditions de travail.

Le SNADEOS CFTC constate positivement que le recours à l’Institut 4.10 pour la formation est significatif. 

Engagement et climat de travail : entre progrès et tensions

Les résultats du baromètre Octomine montrent une amélioration sensible du ressenti global des collaborateurs (note moyenne : 6,62/10), traduisant une forme de résilience face aux bouleversements récents, notamment la réforme des retraites et la mise en œuvre de l’outil Syrca.

Le SNADEOS CFTC accueille favorablement le développement d’une culture managériale fondée sur le dialogue professionnel, la reconnaissance du travail réel et la sécurité psychologique. Il salue aussi les initiatives locales engagées autour de la diversité et de l’inclusion. Toutefois, il appelle à une vigilance accrue sur la charge de travail et son pilotage, notamment pour les personnels de back-office, souvent invisibilisés dans les indicateurs de performance.

Le SNADEOS CFTC réaffirme son attachement à une branche Retraite solidaire, accessible et humaine. Si les efforts engagés sont indéniables, ils ne sauraient faire oublier la nécessité d’un pilotage exigeant, attentif aux parcours des assurés comme à la réalité du travail des agents.

Le SNADEOS CFTC restera mobilisé pour veiller à ce que l’évolution numérique ne se traduise ni par des inégalités d’accès ni par une pression accrue sur les personnels.