Commission Paritaire Santé UCANSS Réunion ARPEGE
- Fédération CFTC PSE
- 16 janv.
- 2 min de lecture
08 janvier 2026
Participants : Pierre PINEAU et Benoit VOLKOFF.
ARPEGE : LA CNAM ACTE L'ÉCHEC ET ANNONCE SOLA
La réunion du 8 janvier avec la CNAM et l'UCANSS a confirmé ce que la CFTC dénonce depuis des mois : ARPEGE ne fonctionne pas.
La directrice du réseau, Aurélie Combas-Richard, a qualifié le dossier de « sujet majeur » aux impacts directs sur les délais de paiement, la qualité de service et les conditions de travail.
La CNAM annonce la création d'un nouvel outil baptisé SOLA (Solution de Liquidation des Arrêts).
UNE SITUATION DE CRISE PERSISTANTE
Les difficultés opérationnelles d'ARPEGE restent massives dans le réseau :
Stocks au 31 décembre 2025 : 4 880 dossiers dans les deux CPAM pilotes.
208 ETP mobilisés en entraide,
Recours massif à l'intérim et aux renforts temporaires.
Perte de confiance des équipes dans l'outil.
La CFTC avait alerté sur ces dysfonctionnements dès le déploiement. Cette situation inacceptable pèse lourdement sur les agents et dégrade la qualité de service aux assurés.
DE ARPEGE À SOLA : UNE REFONTE TOTALE
La CNAM reconnaît quatre difficultés majeures d'ARPEGE : la temporalité du traitement des dossiers, l'absence de gestion des PRN, la gestion par tâche au lieu du NIR et la complexité excessive des ATMP.
Face à cet échec, un nouvel outil SOLA sera développé avec une vision 360° du dossier. ARPEGE évoluera à titre transitoire avant d'être abandonné.
La mise en oeuvre de SOLA s’élaborera progressivement et sa généralisation est programmée mi 2027.
REFONTE DU PROCESSUS IJ
La CNAM engage un travail de fond sur trois axes : harmonisation des pratiques entre caisses, simplification du processus devenu illisible par empilement de réformes successives et amélioration de la qualité des données employeurs. Des groupes de travail seront constitués sur la base du volontariat avec des experts métiers et des agents de direction.
POSITION CFTC
La CFTC reconnaît la clarté de la démarche tout en exigeant un suivi rigoureux, notamment sur :
Les conditions de travail et l'accompagnement réel des équipes : la CFTC demande une évaluation des plans d'actions dans les CPAM de présérie avec enquête de satisfaction auprès des salariés impactés.
Les effectifs et la COG 2023-2027 : ARPEGE ne permettra pas le gain de 600 ETP promis. Quelles conséquences ? La CNAM évoque d'autres leviers (Pléiade, robots) mais la CFTC demande une estimation précise et étayée pour l'INC Maladie du 18 février 2026.
Le congé de naissance : pour la CFTC, cette nouvelle activité nécessitera des moyens dédiés et la CNAM devra négocier avec l'État.
Le travail transversal : la CFTC rappelle la nécessité absolue d'associer tous les départements de la CNAM sans fonctionnement en silo.
Un audit externe sera rendu public début février. Pour la CFTC, ce dossier illustre l'urgence d'une approche globale respectueuse des agents et de leurs missions.
Prochaine CPS spéciale ARPEGE : mercredi 18 février matin.
Un compte rendu plus détaillé en ligne sur WhatsApp “Groupe Réseau Maladie”
