INC Recouvrement du 14 avril 2025
- Fédération CFTC PSE
- il y a 5 jours
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Dernière mise à jour : il y a 4 jours
Propos introductifs
La CFTC dénonce l‘incapacité de l’UCANSS à défendre en qualité d’employeur ses salariés : 0+0 = un zéro pointé pour l’Ucanss !
Balayer d’un coup de main 2 années de négociation des salaires sous prétexte que l’accord classification permettra un réel élan est tout simplement inacceptable.
Que dire à ceux qui ne bénéficieront pas des effets de la classification et n’auront que pour 2024 une prime de 319€ bruts et pour 2025 l’attribution de 3 points ?
Que dire aux salariés de +de 25 ans de carrière qui, du fait de la fongibilité, sont les grands perdants ?
Comment appliquer une politique ambitieuse et valorisante avec une RMPP de 1,50 ?
Les nombreuses qualités des collaborateurs ne sont plus à prouver. En effet, les résultats de l’intéressement démontrent l’investissement et le professionnalisme des salariés employés et cadres qui doivent continuellement s’adapter aux nouveaux outils et nouvelles législations.
Pour toutes ces raisons, la CFTC demande qu’en qualité de membre du Comex, vous défendiez vos salariés pour une véritable reconnaissance (augmentation des parcours, valorisation de l’expérience).
Réponse de M. Lentile
Sur les points soulevés par la CFTC, Damien Ientile répond qu’en qualité de membre du Comex, il défend les intérêts des salariés du Recouvrement. Il estime qu’investir 160 millions dans une nouvelle classification est une réponse positive de la tutelle surtout au vu des contraintes économiques actuelles.
Ordre du jour
1. Semaine des 4 jours
🧭 Cadre général
Inspiré de la circulaire DGAFP du 22 mars 2024 (non contraignante pour la Sécurité sociale, mais considérée comme repère).
Il ne s’agit pas d’une réduction du temps de travail (pas les 32h), mais d’un aménagement du temps sur 4 jours.
Ne concerne pas les personnels au forfait jours.
🏛️ Expérimentation Urssaf Picardie
Protocole d’accord signé en octobre 2022.
Durée : 1 an dès mars 2023.
Réservé aux agents non-managers.
Télétravail compatible, présence obligatoire 2 jours/semaine.
Journées de 9h (max 9h30).
Bilan : journées jugées trop longues → retour à 39h sur 5 jours pour certaines.
Constats au sein du réseau Urssaf
Multiples formules de temps de travail existent (en moyenne 6 par organisme).
Majorité des agents restent à 39h avec RTT depuis les 35h de 1998-2000.
La semaine de 4 jours est encore rare (214 agents concernés ≈ 2,7%).
🗣️ Dialogue social & suites
Retour d’expérience positif mais avec ajustements.
Une formule hybride envisagée : 37h hebdo avec 1 jour chômé toutes les deux semaines.
3 Urssaf (Pays de la Loire, Centre Val de Loire, Franche-Comté) se lancent dans des expérimentations via dialogue social.
📈 Premières tendances observées
Faible taux d’adoption (~3%) mais perçue comme utile pour l’équilibre vie pro/perso.
Formules préférées : 4,5 jours et alternance 4/5 jours (plutôt que 4 jours pleins).
Profil des optant :
Majoritairement des femmes
Tranche 50–59 ans en tête
Métiers dominants : gestion clients, comptables, juristes.
Jour non travaillé préféré : mercredi, puis lundi et vendredi.
Forte corrélation avec télétravail (75–88% des optant).
Questions CFTC
Quel est l’objectif principal de cette présentation sur la semaine de 4 jours ?
Quels ont été les points positifs et négatifs de la première expérimentation menée par l’Urssaf Picardie ?
Pourquoi les collaborateurs initialement volontaires sont-ils revenus à une semaine de 5 jours ?
Quelles conséquences sur l’organisation du travail ? Quels sont les métiers non éligibles ?
Quels sont les leviers utilisés pour harmoniser les expérimentations dans plusieurs Urssaf ?
Quel rôle joue le télétravail dans l’adoption de ces nouvelles organisations du travail ?
Quelles sont les conditions de réussite pour une généralisation de ce type de formule à d’autres organismes ?
Quels indicateurs devraient être suivis pour évaluer l’efficacité d’une semaine en 4 jours ?
Comment ces nouvelles formules peuvent-elles renforcer l’attractivité des Urssaf en matière de recrutement ?
Est-ce que les nouvelles formules et les formules existantes sur semaine des 4,5 jours et alternance 4/5 jours ouvrent la possibilité d’effacement des plages fixes ?
Réponses de la Caisse Nationale
Cette démarche répond à une demande gouvernementale. Mr Ientile insiste sur le fait qu’il s’agit de possibilités supplémentaires offertes aux organismes sans aucune obligation de mise en œuvre. La Caisse Nationale sera vigilante sur les conséquences pour les organisations de travail. Ces formules pourront contribuer à l’amélioration du pouvoir d’achat en permettant aux salariés de rester à temps plein. Les métiers non éligibles sont les managers, stagiaires, inspecteurs et personnels aux forfaits jours. Ces nouveaux dispositifs sont effectivement un atout complémentaire pour le recrutement. Enfin, sur la question de possibilité d’effacement des plages fixes, la Caisse Nationale n’a pas donné d’instruction contraire.
2. L’Urssaf digitale
Objectif principal :
Déploiement progressif et national de l’Urssaf Digitale, une stratégie intégrant l’intelligence artificielle pour améliorer la relation avec les usagers et optimiser les réponses automatiques tout en maintenant une interaction humaine de qualité.
🧠 Composants clés de l’Urssaf Digitale :
Chatbot :
Robot conversationnel sur sites web / applis
Réponses 24/7 aux questions simples (niveau 1)
6,3M conversations en 2024, 48,7% satisfaction
Voicebot :
Remplace ou complète le serveur vocal interactif
Détection de 150 intentions orales
1,1M appels traités en 2024, 31% d'appels N1 absorbés
Mailbot :
Classe automatiquement les mails entrants
Tests comparatifs entre solution du marché (DATAKEEN) et IA interne
Vise à alimenter la future messagerie unique Inspire
Base de connaissance :
Regroupe et centralise toutes les infos utiles aux agents
Permet des réponses homogènes et fiables sur tous les canaux
Livechat :
Messagerie instantanée entre usagers et agents
62 500 conversations en 2024, 4,56/5 de satisfaction
👥 Publics cibles :
16 types d'usagers dont : employeurs, auto-entrepreneurs, particuliers, marins, administrations, travailleurs frontaliers, etc.
📈 Objectifs 2025 :
Migration vers un nouvel éditeur pour chatbots et livechats
Expérimentations avancées sur les mailbots
Approche omnicanale pilotée par l’IA pour un traitement personnalisé des demandes
🤝 Accompagnement et transformation :
Démarche participative avec les Urssaf volontaires
Formations, ateliers de co-construction, retours d’expériences
Un chargé d’accompagnement Urssaf Digitale pour chaque projet
🚀 Déploiement au 14 avril 2025 :
Chatbot : en production sur 10 cibles / 16
Voicebot : 7/16
Livechat : 7/16
Objectif : couverture totale d’ici 2027
Questions CFTC
Chatbot
Quels types de questions le chatbot est-il capable de traiter ?
Voicebot
Comment fonctionne le Voicebot en cas d’incompréhension ?
Mailbot
Quels sont les objectifs de l’expérimentation du Mailbot ?
Quelles différences sont testées entre la solution interne et la solution du marché ?
Livechat
Dans quels cas un usager est-il redirigé vers un agent via le Livechat ?
Quels sont les bénéfices du Livechat pour les collaborateurs ?
Base de connaissances
Quel rôle joue la base de connaissances dans le fonctionnement des bots ?
Comment cette base est-elle alimentée et mise à jour ?
Comment les Urssaf sont-elles accompagnées dans le déploiement du projet ?
Quel est le rôle des agents dans l'entraînement des bots ?
Quels mécanismes sont mis en place pour améliorer en continu les composants ?
Quels sont les retours d’expérience ?
Quels sont le type et le programme des formations déployées ?
La CFTC demande de mesurer les conséquences du déploiement de ces outils sur la santé. Nous demandons que ce thème soit présenté aux membres de la commission santé au travail. La CFTC demande également que la prime de fonction soit attribuée aux personnels traitant le live chat.
Réponses de M. Lentile
Le Directeur Général constate une adhésion au projet et s’en réjouit mais il entend aussi les inquiétudes et appréhensions. Il essaiera de répondre en partie aux demandes.
Degré d’information et de transparence vis-à-vis des salariés : des présentations et des ateliers ont été déployés auprès des salariés afin de bien définir l’intelligence artificielle et son utilisation en organisme.
Mise en place de dispositif de formation : les salariés ont été accompagnés sur les différents outils notamment pour le pilotage et la gestion.
Base de connaissances : il est essentiel pour la réussite du projet de bien alimenter les bases de données qui seront utilisées.
Impact : une analyse sur les différents impacts sera menée.
Sur la prime de fonction : cela dépend de négociations nationales.
Mr Ientile s’engage à apporter les réponses par écrit aux questions non traitées en séance.
3. Tableau de bord
Effectifs (au 31/12/2024)
Total employés et cadres : 15 832
Répartition H/F : 4 498 hommes (28,4%) / 11 333 femmes (71,6%)
Praticiens conseils : 297 agents
Forte féminisation des effectifs (environ 90% dans certaines catégories)
🔹 Répartition des contrats
CDI : 13 782 agents
CDD : 1 292 agents
Les CDI représentent la majorité des contrats
🔹 Âge moyen et ancienneté
Âge moyen global : 46,15 ans
Ancienneté moyenne globale : 17,26 ans
Âges et anciennetés plus élevés dans les niveaux hiérarchiques supérieurs
🔹 Recrutements 2024
Total recrutements CDI : 1 253 personnes
Dont 589 employés et cadres
Recrutement majoritairement féminin (70% environ)
Dépenses intérimaires : 2,2 M€
🔹 Rémunérations
Salaire moyen brut annuel : 42 159 €
Hommes : 47 958 €
Femmes : 39 833 €
Salaire médian : 37 737 €
Écart notable entre les sexes
🔹 Temps de travail
Temps partiel : 13 643 agents, soit environ 45% des effectifs
Heures supplémentaires : 2 247 déclarées
Taux d'absence maladie courte : 3,52%
Taux longue maladie : 2,2%
Jours de grève : 150 journées individuelles
🔹 Masse salariale
2023 : 631,8 M€
2024 : 645,6 M€
Évolution : +2,2%
Questions CFTC
A quoi correspondent les dépenses intérimaires ?
QUESTIONS CFTC hors ordre du jour
Classification
Informaticiens
Comment la transposition des métiers informatiques en Urssaf se fait elle pour les niveaux 5B ?
Avec quelle latitude à la main des directions locales ? La transposition est-elle 100% à la main des Urssaf Régionales ? Dans l’affirmative, comment l’harmonisation et la reconnaissance de chaque métier « informatique en Urssaf » (ou non repère) pourront-elles être assurées sur toute la France et ce, quel que soit l’organisme de façon équitable ?
Pour un même métier, le risque est de voir dans certaines régions un indice de rémunération plus favorable que dans d’autres… Y’a-t-il des consignes et/ou lignes directrices données par le national sur le sujet ?
-Quelles seront les consignes données pour le reclassement des informaticiens ? Pourquoi ces métiers n’ont pas été repérés ?
Réponse de la Caisse Nationale
La Caisse Nationale a effectué une analyse et un repositionnement des emplois repères qui a été transmis aux organismes.
Pour les emplois non repérés, la gestion est laissée au local.
Sur le positionnement du personnel informatique : la grille informatique ne concerne que les salariés de la DSI.
Sur la grille des emplois non repérés doit figurer au moins le niveau d’entrée.
Sur les Parcours
A l’issue de de la transposition, combien de salariés changent de niveaux ?
Réponse apportée :
L’Ucanss présentera un premier bilan comme le prévoit l’accord.
Cette réunion a abordé le thème de l’intelligence artificielle qui aura des impacts sur les organisations et demandera aux salariés de l’adaptabilité. La CFTC sera vigilante sur l’accompagnement. Il faudra aussi reconnaître les compétences acquises et les valoriser par une évolution salariale.